陈笑雪——小小温暖，雪中送炭

陈笑雪，2008年进入龙岩新中国际旅行社，2009年通过国际领队证考试，2013年拿到国家中级导游证。

从地接到全陪再到出境领队，不管是带什么团，走什么线，陈笑雪始终秉持公司“热心、诚心、爱心、耐心、尽心”五心级的服务品质，用积极和热情的心态去做好自己本职工作，全心全意为游客服务。通过她的不断努力，2012年在龙岩旅游产业破百亿表彰大会上获得龙岩市“十佳导游”称号，2013年再次获得龙岩市“十佳诚信导游员”称号。社会的认可让陈笑雪认识到了导游这份职业的工作意义，在她心里始终有这样的理念:积极向上，奋发进取，学无止境，做文明出行者的榜样，以身作则。

多年的旅游工作中，陈笑雪在平凡的导游岗位上做着平凡的她认为应该认真完成的职责和使命。发现一些好的行为和现象，她牢记心里，将它作为榜样，规范自己，并传递给游客。

第一次去香港的时候，陈笑雪发现当地的环境很干净，路上都没有发现什么烟蒂和垃圾，很是好奇，问了其他导游，才知道原来他们在出行的时候，身上都会备一些垃圾袋以及在7-11便利店有卖的一种专门为抽烟人士提供的便携式烟灰袋。从那以后起，她便也养成了这样的习惯，随身携带垃圾袋，随时提供给有需要的游客。

台湾和日本流传着这样一句话，“轻声细语，也是一种文明”。当地人在公共场合说话都是轻声细语的，这对于生长在地广人稀，过去通讯基本靠吼的山里人而言无非是一种挑战。但是要规范游客，必须从自身做起。因此，陈笑雪从改变自己开始，在去这些地方游玩时，尽量轻声细语，并提醒游客要注意自己说话的语调和声调。

陈笑雪总能在游客最需要帮助的时候，给予小小温暖，雪中送炭。有一次，陈笑雪带了一批老年团，一路陪他们游览江西全省。在上庐山的时候，天气骤变，气温急剧下降，有位七十多岁的老奶奶，因为没带够衣服，全身在打颤，她发现后立即把自己的厚外套脱下来给老奶奶穿上，及时帮老奶奶恢复了体温。一到酒店，立马吩咐酒店工作人员，准备姜茶来驱寒。正是因为这么一个小细节，老奶奶感动万分，多年后仍然跟她念叨此事。

在去一些发达国家的酒店时，时常会看到一个现象：在用自助早餐时，将中国人和外国人分开来用餐，陈笑雪为此感到愤慨。过去中国游客在自助餐厅用餐时大喊大叫，喜欢的食物使命拿，肆意浪费，吃不了兜着走等低素质行为，导致一个中国游客的“旅游形象”大打折扣。

针对这种情况，陈笑雪每次在行前说明会都会对旅游目的地的法律、法规以及不同的风俗习惯、礼仪规范向游客详细讲解。出行时，为了方便联系，建立临时微信群，将同一批游客加入群聊，行程中时时注意游客的举止，时时提醒，如发现游客有不文明行为发生，则通过微信私底下与游客沟通交流，顾全游客的面子，又能有效预防和制止游客不文明行为的发生。

虽然不能保证让每个人都做文明出行者，但是务必让自己以身作则，争取让每位随团游客都做到，从自己做起，从身边人一起慢慢改变。